Agressie en geweld

De confrontatie met publieksagressie is een belangrijk arbeidsrisico in gemeenten. Medewerkers met veelvuldig publiekscontact worden helaas regelmatig geconfronteerd met vormen van verbale agressie en soms ook met bedreiging of zelfs fysiek geweld. In veel gevallen vindt agressie plaats in een persoonlijk contact tussen medewerker en burger, maar het kan ook gebeuren via sociale media. Aandacht hiervoor hebben is niet nieuw. Gemeenten werken al jaren aan het verkleinen van het risico, maar kunnen het helaas niet wegnemen. Daarom blijft het thema om aandacht vragen, wellicht ook in jouw team.

Je leest hier informatie die voor jou als leidinggevende belangrijk is.