Agressie en geweld

Als medewerker met publiekscontact aan de telefoon, loop je het risico geconfronteerd te worden met agressie van burgers. Behalve in dit directe contact met burgers, kun je ook geconfronteerd worden met agressie via sociale media. Burgers gebruiken dit medium steeds vaker om hun ongenoegens te uiten over de organisatie, of om zich agressief uit te laten over de organisatie, over jou of je collega. Gemeenten werken al jaren aan het verkleinen van het risico, maar kunnen het risico helaas niet wegnemen. Daarom blijft het thema om aandacht vragen.