Handelen tijdens agressie
Ondanks alle maatregelen die de organisatie, jullie als team en jijzelf hebben getroffen, kun je agressie niet altijd voorkomen.
Word je geconfronteerd met agressie?
- Probeer je te houden aan de afspraken die gemaakt zijn (zie normschema algemeen, Teamprotocol Publiekszaken werkwijzer VPD en Teamprotocol Werkpleinen werkwijzer VPD). De-escaleer waar mogelijk, maar stel ook tijdig de grens en hou daaraan vast als de burger zijn gedrag niet corrigeert. Probeer overzicht te houden over de situatie en kijk altijd naar mogelijkheden om jezelf in veiligheid te kunnen brengen.
- Sla alarm als dat nodig is en vergewis je ervan dat je goed weet hoe de alarmering en alarmopvolging op jouw locatie verlopen.
